Plus de 1 300 vols annulés et des services de santé affectés en raison de la panne informatique aujourd'hui

Une récente mise à jour de CrowdStrike, une importante société de cybersécurité, a provoqué un problème informatique important, entraînant des perturbations généralisées dans divers secteurs. Ce problème sans précédent, caractérisé par de nombreux crashs de systèmes connus sous le nom d'« écrans bleus de la mort » (BSOD), a profondément impacté les aéroports et les compagnies aériennes du monde entier.

À 14 heures (HE), plus de 2 300 vols avaient été annulés aux États-Unis et près de 6 900 avaient été retardés, selon nos données. Même si la plupart des compagnies aériennes ont repris leurs opérations à mesure que la matinée avançait, beaucoup prévoyaient des perturbations quotidiennes. Près de 28 000 vols ont été retardés et plus de 3 000 ont été annulés dans le monde.

Impact sur les aéroports et les compagnies aériennes

La panne informatique a directement affecté de nombreux aéroports et compagnies aériennes, provoquant de graves perturbations opérationnelles :

1. Espagne : Les aéroports exploités par Aena ont été confrontés à des arrêts opérationnels complets, obligeant à revenir à des processus manuels proches de l'ère pré-numérique.
2. Compagnies aériennes : Eurowings, Ryanair et Frontier ont connu d'importants retards de trafic et annulations, laissant les voyageurs bloqués pendant la haute saison des vacances d'été.
3. D'autres aéroports , Zurich, Berlin et Amsterdam-Schipol, ont également signalé de graves perturbations.
4. Compagnies aériennes : Delta, United, American Airlines, Air France et plusieurs transporteurs indiens ont été fortement impactés.
   1. Ryanair a conseillé aux passagers d'arriver aux aéroports trois heures avant le départ en raison des perturbations du réseau.
   2. KLM a suspendu la plupart de ses opérations car une panne informatique entravait la gestion des vols.
   3. Air France a connu des perturbations à certains endroits, même si les vols dans les aéroports parisiens ont fonctionné normalement.
   4. L'aéroport de Charleroi Bruxelles Sud a eu recours à des enregistrements manuels, provoquant de longues files d'attente et certains passagers manquant leur vol. La situation a été partiellement résolue en passant à un logiciel alternatif.
   5. L'aéroport de Bruxelles a signalé des perturbations limitées mais a mis en garde contre d'éventuels temps d'attente prolongés.
   6. Les opérations de l'aéroport de Sydney ont été affectées, entraînant de longues files d'attente.

Implications plus larges

Le dysfonctionnement de CrowdStrike a non seulement impacté le transport aérien mais a également paralysé les opérations dans d’autres secteurs clés :

1. Finances : La Bourse de Londres a connu des interruptions.
2. Médias et télécommunications : Comcast, Sky, la chaîne de télévision australienne ABC et la société de télécommunications Telstra ont signalé des perturbations importantes.
3. Santé : En Belgique, les hôpitaux ont activé des plans d'urgence, redirigeant les patients urgents tout en garantissant qu'il n'y a aucun impact sur la prise en charge des patients.
4. Transports : le service ferroviaire belge SNCB/NMBS a été confronté à des problèmes d'achat de billets en ligne et de mise à jour des informations de voyage, même si l'exploitation ferroviaire n'a pas été affectée.
5. Technologie : Les plateformes 65 et OneDrive de Microsoft ont été impactées, compliquant encore davantage les entreprises qui dépendent de ces services pour leurs opérations quotidiennes.

Réponse de CrowdStrike et Microsoft

CrowdStrike a reconnu le problème, attribuant les plantages à son sous-système Falcon Sensor. Les actions de la société ont chuté par la suite, reflétant la réaction du marché face au chaos opérationnel du marché. CrowdStrike et Microsoft travaillent de toute urgence pour atténuer l'impact et rétablir la normale.

Microsoft, touché par l'image ternie de son système d'exploitation Windows, est également mobilisé pour remédier aux problèmes persistants, en veillant à ce que ses applications restantes soient stabilisées.

Données préliminaires sur les perturbations aériennes

Selon les données de la société d’analyse aéronautique Cirium compilées ce matin :

1. À l'échelle mondiale : environ 110 000 vols commerciaux réguliers aujourd'hui, avec 1 390 vols annulés à 6h00, heure de l'Est.
2. Marché américain : 06h00 vols réguliers jusqu'à 3,7 millions de passagers. Il y a 512 vols annulés, soit environ 1,91 % du total, soit un chiffre nettement plus élevé que d'habitude.
3. Allemagne : 4 386 vols programmés, avec 92 annulations à ce jour.
4. France : 3 630 vols programmés, avec 28 annulations à ce jour.
5. Italie : 4 386 vols programmés, avec 45 annulations jusqu'à présent.
6. Inde : 3 652 vols programmés, avec 56 annulations à ce jour.
7. Canada : 3 549 vols programmés, avec 21 annulations jusqu'à présent.

George Kurts, président et PDG de CrowdStrike, a déclaré : « CrowdStrike travaille activement avec ses clients » en raison d'un défaut dans une seule mise à jour de contenu pour les hôtes Windows. Les hôtes Mac et Linux ne sont pas impactés. Il ne s’agit pas d’un incident de sécurité ou d’une cyberattaque. Le problème a été identifié et isolé, et un correctif a été déployé. »

Compagnies aériennes tout au long de la panne

1. Frontier : Plus de 150 vols annulés, soit environ 20% des annulations aux États-Unis
2. Spirit : Les clients ont dû attendre plus de quatre heures en raison de l'arrêt au sol qui a débuté hier soir.

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